Camden garantiza su producto contra defectos de fabricación. La duración de la garantía es de 3 años, a partir de la fecha de compra, a menos que se indique lo contrario. Los cerraderos eléctricos de la serie CX de Camden y los teclados piezoeléctricos de la serie CV-600 tienen una garantía de 5 años. Las cerraduras magnéticas de la serie CX de Camden tienen garantía de por vida.

Los botones pulsadores de las series CM-9000, 9200, 9300, 9600 y 9700 de Camden y las cerraduras magnéticas de la serie CX-9 tienen garantía de por vida. Esta garantía se aplica a los productos que han fallado durante el uso normal y no como resultado de una instalación incorrecta, incluido el daño ambiental, como agua o polvo, la conexión de energía incorrecta, subida de tensión, modificación del producto o vandalismo. Tras la inspección y si se determina que se trata de un defecto de fabricación, Camden reparará/reemplazará los productos devueltos o emitirá un crédito por el precio de compra del artículo. Además, Camden reemplazará cada interruptor de presión/salida que tenga un defecto de fábrica con 2 unidades de reemplazo iguales o equivalentes. Esta garantía no se aplica a los interruptores de presión/salida personalizados o 'construidos a pedido'. Esta garantía no se aplica a los costos de remoción o instalación. Camden no será responsable ante el comprador, el cliente o cualquier otra parte por daños incidentales o consecuentes que surjan de cualquier defecto o caso inadecuado, almacenamiento, manejo, abuso, mal uso o cualquier caso fortuito. Excepto por lo establecido anteriormente, Camden no ofrece garantías, ya sea expresa o implícita, con respecto a cualquier otro asunto.

Autorización de devolución de material (RMA)

1. Dispositivos de control, activación o bloqueo:

Camden Door Controls no aceptará ningún producto devuelto sin un RMA. Al comunicarse con el cliente, Camden emitirá un número de RMA y enviará por correo electrónico o fax un documento de confirmación de RMA. Camden no puede emitir una RMA de cliente sin hacer referencia al número de factura de Camden o al número de orden de compra del cliente para la compra del producto original. El incumplimiento de este procedimiento puede resultar en el rechazo del reclamo de garantía.

2. Paneles del sistema de control de acceso:

Cuando se compra a través de un distribuidor autorizado de Camden, el servicio de atención al cliente de Camden debe emitir un número de autorización de devolución del panel del sistema de Camden antes de devolver el panel al distribuidor autorizado. Camden emitirá un número de RMA de instalador y enviará por correo electrónico o fax un documento de confirmación de RMA. Este documento debe insertarse en el paquete del panel del sistema antes de devolverlo al distribuidor autorizado de Camden. El incumplimiento de este procedimiento puede resultar en el rechazo del reclamo de garantía.

Reemplazo avanzado de productos:

A discreción de la empresa , Camden suministrará el producto de reemplazo (dispositivos o paneles) antes de recibir una unidad defectuosa (respaldado por un formulario de autorización de devolución). Cuando se acuerde, Camden suministrará el producto nuevo o reacondicionado y facturará a la cuenta el precio neto del producto. La factura del producto de reemplazo se acreditará en su totalidad una vez que Camden reciba el producto defectuoso e inspeccione la unidad para confirmar un defecto de fabricación.

Obtención de una RMA:

Los clientes pueden obtener una RMA comunicándose con nuestro departamento de atención al cliente por teléfono:

1 905 366-3377, por fax: 1 905 366-3378, o por correo electrónico: csr@camdencontrols.com.

Las autorizaciones de devolución de material de Camden son válidas durante 60 días, a partir de la fecha de emisión. Los bienes devueltos bajo RMA después de este tiempo no serán acreditados, en su totalidad o en parte.

ENVÍO/RECEPCIÓN

Todos los productos devueltos deben ser enviado a nosotros prepago.

Nuestra ubicación de envío en EE. UU. es:

FB Logística Inc. 4450 Witmer Industrial States #4 Niagara Falls, NY, 14305 EE. UU.

Todos los productos devueltos deben enviarse con franqueo pagado.

Nuestra ubicación de envío en Canadá es:

5502 Timberlea Bulevar. Mississauga, Ontario L4W 2T7 Canadá

Nuestro almacén no aceptará productos devueltos sin referencia a un número RMA válido. Los productos deben devolverse con el número de RMA claramente marcado en el paquete del producto y en la caja de envío, y el documento de confirmación de RMA de Camden debe adjuntarse al albarán o carta de porte.

REPARACIÓN/REEMPLAZO/CRÉDITO

Camden inspeccionará y probará el producto devuelto dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción. Tras nuestra determinación de un defecto de fabricación, Camden reparará o reemplazará el producto, o emitirá un crédito, a nuestra discreción.

Además del reemplazo de garantía del producto individual al distribuidor, Camden también enviará un segundo reemplazo de garantía gratuito de cualquier interruptor Camden, directamente a la empresa de instalación.

Los productos devueltos bajo un RMA que se encuentran en pleno funcionamiento están sujetos a un cargo de reposición del 10 %, a nuestra discreción. Los productos devueltos bajo un RMA que, en opinión de Camden, estén dañados debido a una instalación incorrecta, uso incorrecto, almacenamiento o abuso no serán reparados, reemplazados ni acreditados.