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Garantía De Producto

Garantía De Producto

Camden garantiza sus productos contra defectos de fabricación. La garantía tiene una duración de 3 años a partir de la fecha de compra, a menos que se indique de otro modo. Las cerraduras eléctricas Camden Serie CX y los teclados piezoeléctricos Camden serie CV-600, tienen una garantía de 5 años. Las cerraduras magnéticas Serie CX de Camden tiene garantía de por vida.

Los botones pulsadores Camden Series CM-9000, 9200, 9300, 9600 y 9700, y las cerraduras magnéticas Serie CX-9 tienen garantía de por vida. Esta garantía aplica a productos que hayan fallado en el curso de su uso normal, y no como resultado de una instalación inadecuada, incluyendo daño ambiental, como agua o polvo, conexión de energía incorrecta, aumento de potencia, modificación del producto, o de vandalismo. Tras inspecconarlas, Camden reparará/reemplazará los productos devueltos, o expedirá el respectivo crédito por el precio de compra del producto. Camden reemplazará todo botón pulsador/de salida que se compruebe que tuvo un defecto de fabricación, por 2 unidades de reemplazo iguales o equivalentes. Esta garantía no aplica a interruptores pulsadores/de salida personalizados o 'construidos bajo pedido'. Esta garantía no aplica a gastos de desinstalación o instalación. Camden no será responsable ante el comprador, el cliente o cualquier otra parte por daños accidentales o consecuentes que surjan de cualquier defecto o procedimiento inadecuado en el embalaje, almacenamiento, manipulación, o por abuso, mal uso o cualquier acto de Dios. Salvo lo indicado anteriormente, Camden no hace ninguna otra garantía en absoluto, expresa o implícita, con respecto a cualquier otro asunto.

Autorización de Devolución de Producto (RMA)

1. Dispositivos de Control, Activación or Bloqueo:

Camden Door Controls no aceptará ningún producto devuelto sin una RMA. Al ser contactado por el cliente, Camden emitirá un número de RMA y enviará por correo electrónico o fax un documento de confirmación del RMA. Camden no puede emitir un RMA a un cliente sin referencia al número de factura de Camden o al número de orden de compra del cliente para la compra del producto original. El no seguir este procedimiento puede provocar el rechazo del reclamo de la garantía.

2. Paneles de Sistemas de Control de Acceso y Entrada Telefónica:

Cuando se haya comprado un Panel de Sistema de Camden a través de un distribuidor autorizado de Camden, Servicio al cliente de Camden debe emitir un número de autorización de devolución para el panel del sistema de Camden antes de que el cliente devuelva el panel al distribuidor autorizado. Camden emitirá un número de RMA de instalador y enviará por correo electrónico o fax un documento de confirmación de la RMA. Este documento debe insertarse en el paquete del panel del sistema antes de devolverlo al distribuidor autorizado de Camden. El incumplimiento de este procedimiento puede provocar el rechazo de la reclamación de la garantía.

Reemplazo Adelantado de Productos:

A discreción de la compañía, Camden suministrará el producto de reemplazo (dispositivos o paneles) antes de recibir una unidad defectuosa (respaldada por un formulario de autorización de devolución). Cuando se acuerde, Camden suministrará un producto nuevo o reacondicionado y facturará a la cuenta el precio neto del producto. La factura del producto de reemplazo se abonará en su totalidad en el momento en que Camden reciba el producto defectuoso y se inspeccione la unidad para confirmar un defecto de fabricación.

Obtención de una RMA:

Los clientes pueden obtener una RMA poniéndose en contacto con nuestro departamento de servicio al cliente por teléfono:

877 226-3369, por fax: 1 905 366-3378, o por correoelectrónicocsr@camdencontrols.com.

Las autorizaciones para devolución de produtos de Camden son válidas durante 60 días, a partir de la fecha de emisión. Los productos devueltos bajo RMA después de este periodo no serán acreditados, en todo ni en parte.

ENVÍO/RECEPCIÓN

Todos los productos devueltos nos deben ser despachados con flete prepagado.

Nuestra dirección para envíos en EE. UU. es:

FB Logistics Inc. 4450 Witmer Industrial States # 4 Niagara Falls, NY, 14305 USA

Todos los productos devueltos se nos deben despachar con flete prepagado.

Nuestra dirección para envíos en Canadá es:

5502 Timberlea Blvd. Mississauga, Ontario L4W 2T7 Canada

Los productos devueltos no serán aceptados por nuestro almacén receptor sin referencia a un número de RMA válido. Los productos deben devolverse con el número de RMA claramente marcado en el paquete del producto y en la caja de envío, y el documento de confirmación de la RMA de Camden debe adjuntarse a la lista de empaque o albarán

REPARACIÓN/REEMPLAZO/CRÉDITO

Camden inspeccionará y probará el producto devuelto dentro de los 10 días hábiles siguientes a su recibo. Una vez que hayamos determinado un defecto de fabricación, Camden reparará o reemplazará el producto, o emitirá un crédito, a nuestra discreción.

Además del reemplazo de garantía de un solo producto al distribuidor, Camden también enviará a la empresa instaladora un segundo reemplazo gratuito de garantía de cualquier interruptor de Camden.

Los productos devueltos bajo una RMA y que se determine que están plenamente funcionales, están sujetos a un cargo por reposición del 10%, a nuestro criterio. El producto devuelto bajo una RMA que, en opinión de Camden, está dañado debido a una instalación incorrecta, uso incorrecto, almacenamiento o abuso, no será reparado, reemplazado o acreditado.



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